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念願成就。
淀川花火大会と

神戸の花火大会に・・・


行ってきた人たちを見ましたビックリマーク


今帰宅したところなのですが、
電車内が、2つの花火大会の帰りのお客で
一杯で大変でしたあせる

私はというと
お昼の15時から
社労士の古澤克彦先生のご紹介で
天満橋のドーンセンター
というところへ
セミナーを受講しに行っておりましたニコニコ


講師は
ブログで毎日拝見させていただいている
㈲ベルテンポ・トラベルアンド・コンサルタンツ社長
高萩徳宗(のりとし)さん


高萩さんは
旅のきっかけがつかめない
(諦めてしまっている)
高齢者や障害を持った方々に
きっかけを与えていくお仕事をなさっています。

それゆえ
サービスに関するアンテナの高さと
考察力は凄いものがあって
そんな高萩さんのブログに
何度も唸らされましたかお


今回のテーマは

「おまけや値引きはサービスじゃない!」
(もしよかったらコチラも読んでください得意げ

お客様のご意見やご不満は充分に聞きます。
しかし、なんでも言うことを聞いてしまうと
軸がブレます。
その前提条件が崩れてしまうと、
サービスの存在意義そのものが
無くなってしまいます。


大切なのは

「値段で評価されない強みを探すこと」。

立地、従業員の躾、店舗の清掃状態など
他にはない、心の豊かさを
感じる価値こそが強みであると
説かれていましたニコニコ


講演会終了後
近くの場末ぽい居酒屋で懇親会ビールビールビール
$金融建築家◆藤原良のオフィシャルブログ-100807_211233.jpg
なんとこのお店
飲み放題付きで3000円!!
料理はコースかと思いきや

「お客様の年齢・性別などの
状況に合わせて人気料理が
どんどん出ます」
「終わりがなく
満足するまで料理が出続けます」
「宴会時間は状況により相談に応じます」

とのフレコミ(byぐるなび)目

なんともファジーな設定でしたが
値段が圧倒的に他の店より安かったので
ある程度期待値のバーを下げて行きましたにひひ


ところがところが汗

ハンパない料理の量に
圧倒されてしまいました(笑)
味も決して悪くなく
デザートまで出てくる豪華ぶり。

頭の中は
サービスについての議論で一杯。
胃の中は
アルコールと食べ物で一杯。

大満足の一日でした音譜


$金融建築家◆藤原良のオフィシャルブログ-100807_212018.jpg
酔い気分の3ショット。
(左から古澤先生、高萩社長、藤原)


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[2010/08/07 23:58] | 日々の出来事 | トラックバック(0) | コメント(10) | page top
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コメント
高齢者や障害者と言う事でイロイロ諦め、出来るはずの事迄諦めてる方が本当に沢山いらっしゃります。
高齢者施設を僕も回ってるんですが、中々踏み出せない方が多いのは確かですね。
素晴らしいお仕事をされていると思います。

それはそうと
飲み放題3000円とは安いΣ(゚ロ゚ノ)ノ
[2010/08/08 04:09] URL | maybechick #79D/WHSg [ 編集 ] | page top
>maybechickさん
サービスについて勉強や研究をするのと、実際に行動するのとには天と地ほどの差があります。
高萩さんはその両方をされていて、人間的にも魅力的な方でした。
maybechickさんも思いを行動につなげていて素晴らしいですね!
[2010/08/08 10:21] URL | 藤原良@あなたとあなたの大切な人の命と財産を守る金融建築家 #79D/WHSg [ 編集 ] | page top
有意義な時間を過ごされたようですね(*´∀`*)

以前営業をしていたとき、『同じものを売る』なら、『自分から買って頂く』ために色々頑張ってたなぁと思って、なんか考えちゃいます。

『あなただから』と言わせるだけの価値をつけるのって、なかなか難しいですが…。


飲み放題だけでよかったら、980円のお店をご紹介しますけど(笑)
[2010/08/08 10:57] URL | しをり #79D/WHSg [ 編集 ] | page top
>しをりさん
同感。「あなただから」と言われるために「自分だけに」できるサービスを考えるのに試行錯誤してますf^_^;

飲み放題980円、イイですね!是非教えて欲しいです☆
[2010/08/08 15:42] URL | 藤原良@あなたとあなたの大切な人の命と財産を守る金融建築家 #79D/WHSg [ 編集 ] | page top
>藤原良@あなたとあなたの大切な人の命と財産を守る金融建築家さん
いえいえ…やっぱりもっともっと勉強しなくてはいけない事沢山あります。こちらこそよろしくお願いします。
[2010/08/08 16:21] URL | maybechick~今日はペタの変わりに全員コメします~ #79D/WHSg [ 編集 ] | page top
確かにそのものにそれだけの魅力があれば値引きやオマケがなくても売れるよね。因みにNOBURINが近年これは価値があると思ったのは、平成の名曲「いのちの歌」。この曲は茉奈佳奈の曲だけど、衝動買いしたら完全にハマッた。この曲はいのちをテーマにした素晴らしい曲で、いのちの大切さ、生まれてきたこと、出会いに対する感謝の気持ちをそのまま歌ったもの。
とは言っても、やっぱり値引きやオマケはウレシイけどね(笑)。そう言えば、ポイントカードたくさんたまっているなあ。
[2010/08/08 16:52] URL | NOBURIN #79D/WHSg [ 編集 ] | page top
>NOBURINさん
いのちの歌、一度聞いてみます。マナカナちゃんて歌手のイメージありませんでしたが、女優としてだけでなく、歌手としても人を感動させられる、立派な双子になりましたね(少し上から?w)
[2010/08/09 01:49] URL | 藤原良@あなたとあなたの大切な人の命と財産を守る金融建築家 #79D/WHSg [ 編集 ] | page top
土曜日は、お疲れさまでした。セミナーも懇親会もとても楽しかったですね。また次回ヨロシクね。
[2010/08/09 17:40] URL | 古澤 #79D/WHSg [ 編集 ] | page top
>古澤さん

こちらこそお誘いいただき本当に
ありがとうございました!!
是非またご一緒させてください。
[2010/08/09 22:30] URL | 藤原良@あなたとあなたの大切な人の命と財産を守る金融建築家 #79D/WHSg [ 編集 ] | page top
>maybechick~今日はペタの変わりに全員コメします~さん
maybechickさんの姿勢を見習わせていただきますo(^-^)o
[2010/08/13 18:05] URL | 藤原良@あなたとあなたの大切な人の命と財産を守る金融建築家 #79D/WHSg [ 編集 ] | page top
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